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一、信息的概念與特征 ?

1、信息的特性①客觀性②普遍性③時效性④共享性⑤傳遞性⑥轉換性⑦可偽性⑧載體依附性⑨價值性⑩不完全性 ?

2、信息溝通技巧 ?

傳播技巧定義：就是熟練、靈活地運用傳播原理、知識和技術，所表現(xiàn)出來的具體而又特殊的傳播技能或方法。 ?

建立良好的人際關系技巧：①建立良好的“第一印象”②微笑待人③尋找“共同語言”④樹立自身良好形象⑤尊重對方的隱私和回答的權利 ?

交談技巧：①說話技巧②聽話技巧③問話技巧④反饋技巧⑤非語言傳播技巧 ?

3、信息素養(yǎng)包括①計算機素養(yǎng)②網(wǎng)絡素養(yǎng)③媒體素養(yǎng)