【知識要求】
人際溝通技巧是指在人際溝通活動中為有效地達到預期目的而采用的語言和非語言的方式方法。用說、聽、看、問、答、表情、動作等方式來傳達信息是人際溝通的基本方式。 人際溝通的基本技巧:
1、說話的技巧:用聽者能懂的語言、口氣和藹親切、講話速度適中、聲音應該有高低起伏、吐詞要清、語氣要生動、適當重復重要的、在與對方交談時說話要有停頓、盡量避免使用專業(yè)詞匯、恰當?shù)剡\用舉例引證、示范與演示的技巧。 2、傾聽的技巧:盡可能地多聽、不輕易打斷對方的講話、始終保持友好和禮貌、不急于表達自己的觀點、不應在聽對方講話時被其他事情干擾、對敏感的問題更要善于聽出話外音。 3、提問的技巧:創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛、吸引對方的注意并促使其回答問題、對敏感問題的提問形式尤要注意、要了解對方的態(tài)度觀點等方面的信息、應該使用開放型問題、探究型問題時應特別注意口氣緩和、不能用誘導型提問、問題盡量簡練、明確。 4、觀察的技巧:細心、全面和敏銳。 5、反饋
反饋形式:語言反饋、體語反饋和書面反饋。依據(jù)性質(zhì)的不同,反饋也可分為3種:①積極性反饋、②消極性反饋、③模糊性反饋。
反饋技巧:在聽對方的陳述時,要集中注意力、恰當運用體語、支持對方的正確觀點和行為要態(tài)度鮮明、糾正對方錯誤觀點和行為要和緩、對有些敏感問題和難于回答的問題可以暫時回、了解對方的意圖,針對問題的實質(zhì)給予解答、對于不同人提出的同樣的問題,回答可以因人而異。 6、非語言傳播技巧:動態(tài)體語、靜態(tài)體育、類語言、時間語、空間語。 【技能要求】
健康管理師與個體如何進行有效的溝通?
第1步:事前準備:健康管理師要看服務對象的基本信息和進展情況,設立本次溝通的目標,準備好信息發(fā)送方法和信息內(nèi)容。 第2步:總結前一階段的進展:健康管理師要在開始溝通的最初詢問服務對象自上次溝通以來的情況,提問后以聆聽為主。通過積極聆聽,設身處地的去聽,用心和腦去聽,從而理解對方的意思,并及時進行確認和反饋。當沒有聽清楚,沒有理解對方的話時,要及時提,一定要完全理解對方所要表達的意思,做到有效溝通。 第3步:確認對方目前的需求:在對服務對象已有的進步予以肯定后,與其共同分析目前存在的問題。 第4步:達成共識，健康管理師要協(xié)助服務對象找到解決問題的辦法,并達成進一步共識,制訂下階段的目標。 第5步:安排下次隨訪的時間和方式。
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