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1-5題均為多項(xiàng)選擇題 1.從客戶(hù)的角度看，下列哪些因素直接表明健康服務(wù)質(zhì)量（）。 A.服務(wù)提供者的可靠度 B.對(duì)客戶(hù)的敏感度 C.對(duì)客戶(hù)的承諾 D.敬業(yè)程度 E.整體外現(xiàn) 2.一位女士受雇于一個(gè)大城市的一家大銀行，她擁有自己的醫(yī)療保險(xiǎn)、您是她的健康管理師，請(qǐng)您根據(jù)以上信息確定她所屬的人群（）。 A.社區(qū)居民 B.公司職員 C.慢病人群 D.保險(xiǎn)公司受保人 E.銀行投資人 3.專(zhuān)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特有的困難表現(xiàn)在（）。 A.對(duì)第三方的責(zé)任 B.客戶(hù)的不確定性 C.經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵作用 D.專(zhuān)業(yè)服務(wù)的質(zhì)量 E.有限的差異化程度 4.一家專(zhuān)業(yè)的健康管理公司可以通過(guò)很多方式使自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)，包括（）。 A.服務(wù)地點(diǎn) B.價(jià)格 C.營(yíng)銷(xiāo)季節(jié) D.核心技術(shù) E.服務(wù)質(zhì)量 5.健康管理需求特征主要有（）。 A.需求的外部關(guān)聯(lián)性 B.需求的廣泛性 C.需求的超前性與滯后性 D.需求的重復(fù)性 E.需求的一致性
答案及解析 1.ABCDE【解析】以上都能直接表明健康服務(wù)質(zhì)量。 2.ABD【解析】通過(guò)以上信息可確定其所屬人群：社區(qū)居民、公司職員、保險(xiǎn)公司受保人。 3.ABCE【解析】專(zhuān)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特有的困難表現(xiàn)在：對(duì)第三方的責(zé)任，客戶(hù)的不確定性，經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵作用，有限的差異化程度 4.ABDE【解析】健康管理公司可以通過(guò)很多方式使自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)，其中有：服務(wù)地點(diǎn),價(jià)格，核心技術(shù)，服務(wù)質(zhì)量 5.ABCD【解析】健康管理需求特征有：需求的被動(dòng)性、需求的不確定性、需求的差異性、需求的發(fā)展性、需求的外部關(guān)聯(lián)性、需求的廣泛性、需求的超前性與滯后性、需求的重復(fù)性。
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