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1-5題均為單項選擇題 1.健康保險行業(yè)引入健康管理服務(wù)與技術(shù)的最終目的是（）。 A.促銷保險產(chǎn)品 B.為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，提高客戶的滿意度 C.以健康管理服務(wù)產(chǎn)品作為利潤增長點 D.實現(xiàn)有效的醫(yī)療成本控制，增加公司經(jīng)營收益 E.吸引更多客戶 2.健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會影響客戶對服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱作（）。 A.瞬間真實 B.客戶體驗 C.服務(wù)體驗 D.服務(wù)感覺 E.客戶感受 3.根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》，屬于乙類傳染病的是（）。 A.鼠疫 B.霍亂 C.人感染高致病性禽流感 D.黃熱病 E.流行性感冒 4.市場營銷的范圍是選定的目標市場，而不是（）。 A.全部市場里的部分需求 B.部分市場里的全部需求 C.部分市場里的部分需求 D.全部需求的部分市場 E.全部市場里的全部需求 5.健康服務(wù)營銷的特殊問題是（）。 A.服務(wù)場所和服務(wù)醫(yī)生的問題 B.對第三方責任的問題 C.產(chǎn)品的有限差異化問題 D.維持質(zhì)量的問題 E.專業(yè)服務(wù)人員問題
答案及解析 1.【答案】D【解析】健康保險行業(yè)引入健康管理服務(wù)與技術(shù)的最終目的是實現(xiàn)有效的醫(yī)療成本控制，增加公司經(jīng)營收益。 2.【答案】A【解析】瞬間真實即為影響健康管理師在所提供服務(wù)的每一步對于客戶對其服務(wù)質(zhì)量的總體印象。 3.【答案】C【解析】鼠疫及霍亂屬于甲類傳染病。人感染高致病性禽流感屬于乙類傳染病。 4.【答案】E【解析】市場營銷，英文是Marketing，又稱作市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué)，市場是商品經(jīng)濟的范疇，是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟聯(lián)系形式。其范圍為選定的目標市場。 5.【答案】B【解析】健康營銷，主要是指在營銷的過程中，對營銷對象進行精準定位，采取無“污染”的營銷方法，避免營銷中的資源浪費及對無關(guān)客戶的騷擾以及不負責任采用搜索引擎做弊的方式進行推廣營銷。健康服務(wù)營銷的特殊問題即為對第三方責任的問題。
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