導(dǎo)讀：2021年全國(guó)健康管理師報(bào)名已經(jīng)開始，健康管理師小編針對(duì)考生們備考中的需求為大家提供健康管理師考試重點(diǎn)資料、真題、模擬試題、章節(jié)試題等。>>健康管理師全國(guó)報(bào)名入口
1-5題均為單項(xiàng)選擇題 1.健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會(huì)影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱做（）。 A.瞬間真實(shí) B.客戶體驗(yàn) C.服務(wù)體驗(yàn) D.服務(wù)感覺 2.服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的特點(diǎn)有什么（）。 A.無形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度 B.無形性、不可分割性、穩(wěn)定性、易損性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度 C.多形性、不可分割性、不變性、易損性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度 D.無形性、不可分割性、不穩(wěn)定性、易逝性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度 3.消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程的第三階段是（）。 A.搜索信息 B.識(shí)別需求 C.備選方案評(píng)估 D.選擇購(gòu)買 4.市場(chǎng)營(yíng)銷中，取得市場(chǎng)長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵是（）。 A.市場(chǎng)營(yíng)銷的管理過程 B.客戶導(dǎo)向型的市場(chǎng)營(yíng)銷 C.與客戶建立良好的關(guān)系 D.提供使顧客的滿意的服務(wù) 5.健康管理消費(fèi)行為特征包括（）。 A.習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型 B.習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、固定型 C.管理型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型 D.計(jì)劃型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型
答案及解析 1.A【解析】健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會(huì)影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱做瞬間真實(shí)。 2.D【解析】健康管理服務(wù)的特性：無形性、不可分割性、不穩(wěn)定性、易逝性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)不同、客戶參與程度。 3.C【解析】消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程的第一階段是識(shí)別需求，第二階段是搜索信息，第三階段是備選方案評(píng)估，第四階段是選擇購(gòu)買，第五階段是購(gòu)買后評(píng)估。 4.D【解析】市場(chǎng)營(yíng)銷中，取得市場(chǎng)長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵是提供使顧客的滿意的服務(wù)。 5.A【解析】健康管理消費(fèi)行為特征：習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型。
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